Situación inicial
- Win, operador 100% peruano que brinda internet por Fibra óptica a hogares (FTH), que ha llegado a atender la gran demanda de internet de calidad para todos los peruanos.
- Uno de sus servicios críticos es el Contact Center o también llamado Central Virtual. Este servicio, tenía unos inconvenientes de disponibilidad y rendimiento que no permitirían cumplir con los estándares de calidad y servicio a sus clientes.
Situación deseada
- Contar con un socio estratégico que permita estabilizar el servicio Contact Center, así como, prepararla para un balancear la demanda de usuarios de forma permanente.
- Para Win es clave obtener un soporte ágil e infraestructura centralizada, que integre y soporte sus servicios de Contact Center críticos. Esto mediante SLAs (acuerdo de nivel servicios) y reportes por cada atención.
Servicios y soluciones entregadas
- Para la implementación de la mejora del servicio que entregaba nuestro cliente Win, se empleó una metodología que permitiera aumentar la disponibilidad y aprovechar las herramientas gestionadas de base, dentro de la migración se desplegó una arquitectura resiliente, que permitiera a sus sistemas críticos “Contact Center” balancear las llamadas únicamente cuando sea necesario para el negocio, de este forma mantener la calidad de servicio a sus clientes y optimizar la inversión de infraestructura en AWS.
“Gracias a la existencia de Soluciones Cloud me puedo sentir tranquilo en que, efectivamente, si puedo brindar un servicio de atención de calidad a nuestros clientes. Pues si la demanda de llamadas de soporte o ventas crece, lo puedo hacer sin preocupación alguna porque tengo un buen aliado estratégico que me va a ayudar a lograr esos objetivos. Ahora si cuento con un soporte 24x7 y eso es algo que hemos logrado demostrar a nuestros clientes, porque se han desarrollado diferentes mejoras a la infraestructura. Puesto que, siempre contamos con la disponibilidad de nuestro servicio durante fines de semana e inclusive en altas horas de la noche… Con Soluciones Cloud siempre contamos con la disposición, el buen ánimo y la tranquilidad de poder trabajar con gente que conoce de la tecnología que nosotros utilizamos”.
Carlos Oliveros
Gerente de TI Win
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